~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
& D, h/ L+ Z  h+ m8 \! w0 X7 i: ?" I2 H* J. O9 H$ @
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
; |2 |; d1 X; C6 ~' W' O- G; Q& _3 n- z
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。! z& Z4 u) N- N! G
- }. p. U7 u% h4 L
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
2 D5 y' i1 V; r+ _8 Z
' _5 A' N- U& z# l9 }$ m8 l直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
9 {. N' C% }% z3 u! U# h4 c! t1 r+ N
* V. L+ c; M0 }+ |那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
+ q0 g$ ]" c% c+ ~; {  s# F9 O: ]* O% x: z1 E1 z
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
/ z6 {; I8 ]* C6 e# G% L
- f% n; O/ ?' o! n$ p2 w! k將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。7 n# z7 E' |) t! y5 P

6 X' j2 u7 _+ u( b) r$ `空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。' P% E  K5 P$ D( C. B) d, ~

3 O5 U: r- S( Y( l3 w  }: v5 C他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
0 \: ^$ o) d9 \1 P" z1 |8 p' H. t! N3 d0 L' Z
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。9 N# N. D$ ^4 F9 y7 U

1 q0 \" }$ C8 v: b/ x2 u於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。/ Q3 w: m% g* I/ \  M
  `6 X9 @" g) E$ c6 W1 i" |
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
' u+ k8 T% ]& K; v$ B; q5 E. {3 M" g
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。8 f/ b$ Y  O- h* K" c* g1 c8 ~

; V  k2 r8 @' ?( g, N3 ~她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」" r9 S, e& W+ f; }' _7 T

& G1 G* J) s5 H; z: C# |  a( ~4 z1 [聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
8 E3 L9 t9 I* W% |6 M
& K% Z8 g/ o- @2 ?# X3 @+ G當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。4 ^2 Z& O" j7 d! l' ]; @+ C
2 g* W& a3 b3 I9 Y. i" P
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」) ]7 z! W9 a. A
5 _8 A$ c. Y5 U* n
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」6 n3 t1 r7 h2 J2 Z. \: V% i

) }8 U. [! {, F; x9 S6 [: f老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
6 B, u2 p6 T3 ~5 a
3 ~/ u* J" p2 f" A$ [' I回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」: d' i& ?8 n- x9 O

$ }8 R3 {8 |( v我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
9 ]: [, c3 Y! |' u
- e2 O8 M, ^$ l, Q  }; }4 T5 Q其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
0 H* _: R! Q* S7 e+ f, F- Z6 K3 p8 Q& |, U/ k
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
3 p, U) X+ A) Y4 |  e$ {5 W
# Q5 q& A3 H8 M. A! w服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。# D; t# [8 W7 J. i

0 P% p2 }% H8 ?0 m! R現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？' z/ \7 U: w2 K
* A/ Z& O; C  d" k
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,: C1 T0 t: a# T9 Q: f' L
多謝您的好文
" @# b& ?6 P) ]! c5 S& K9 B" m吃飽飯看一篇好文
9 h2 F8 V/ F5 {& P6 E動力又回來了1 @( ]1 A; C1 Z2 K3 |  L: s
- w- L* X" e, |8 \
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
% y. X0 F- y2 a+ W; B+ K日行一善~~~

Lincoln

好感動!