~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。0 `$ y  F+ F+ f: r% R

  [9 k8 O  r+ t  i/ f身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……% M, _3 K( ~6 `, ^% f" N
: b- ~! }) c9 K% Q* R
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。$ n: T0 U" h8 i" b5 }! |$ {. u
& `; [' H5 P, w% l  u% X3 m% ]
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
) D  t- i$ m- d0 i2 S4 a7 A+ a# z) t% l
+ ^/ G  B" B( V/ @3 @+ W直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。- L8 [8 l; N0 l$ E/ z' `
" J& ]$ {) [/ n" m
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
1 t+ M6 l  j$ B& H$ A$ V9 ~: [0 J$ V( X
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
' x: @" L' }  H
8 j6 J7 S4 S$ u+ Q1 @9 M將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。6 e( m( y7 R  u  k' B8 e

+ }" M* x  R+ t空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
3 Z6 L; q7 x" T) |5 K4 O& h, x- ?' @
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
, d- ?: u% F0 C) w; u% W+ t
& R8 e4 \* c! a" _確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
: B2 w. X9 F/ _! g0 T3 Q, W' W
, y( p- f9 G5 c) @4 o3 @. i於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。1 i" c3 q' E* I+ M" O

7 C+ E- s2 z* }大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
- R4 N: w+ [0 {$ R  i7 l- n) N7 ?$ }+ N1 Z9 r
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
7 r3 |' p) m* @3 o: m2 p, q) Q+ b+ c/ N- @1 M6 E2 W! g' l8 P
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
! r. F0 E% [7 s
4 }6 A6 m) g; A, h5 n聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
% |; {- ^) U3 c: O) @: q8 }& [, d6 l0 D# c
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
3 @% w! i9 ~" }9 `: X& }
2 `8 j; |. c4 {" [# W8 M. w5 I+ l  y幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」$ h5 C3 r# [2 B& W- l* ^, k) Y
! L/ ]: @& @8 e2 ^$ d0 p, U' x9 }
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
4 ]5 V5 e8 h5 t/ R
+ S0 l8 C4 ~, A9 u  k7 {6 A老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。: l! Y0 c5 e; h7 ~4 M8 u

2 M" n3 d" P+ I4 `& {2 K回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
" z. }, ]- g, X8 A- Y
, f+ H; n6 m+ B* N, z0 F: z5 m. X我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
, p+ F; w: O/ e4 W# f! z
2 K# }/ ^4 F3 ~* |8 K! I& f) H其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
+ n9 `5 W) R! G" |! t! I
" x2 f; t* y: R" g2 n* `她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
( l  G; m+ @1 m% H, \9 Z: ?3 a# P/ Z1 i% n, k4 t
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
4 H7 q6 j9 X+ k) t: I- ~' S0 U: Q7 Z& g! D: Z
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
  j8 n) }' o9 }  S& Z/ T$ v' k, V: T
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,, Q' b$ e3 V8 k! j6 W/ y9 w. v# u* \: h
多謝您的好文
" u  L2 B; f% U0 q, `& [7 Q* J吃飽飯看一篇好文
$ A$ J, ~& P' k6 b, Z. R動力又回來了
/ H7 L+ o6 D. ^2 i  E. y, d0 y1 p  Q7 b2 P, C
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
$ q5 z# `. `4 X日行一善~~~

Lincoln

好感動!