~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
" A# Q5 J3 z& \$ A- T
* Z! Z1 h5 O  i' Y8 o* _6 b: g身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……' d" [9 S3 H- f9 V: C

: o4 r9 X! ~% D  t" P忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。* P5 O; p$ [8 A1 U4 i% k1 I

) m* a, d2 k& n儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。( V: ^* D7 E% K" v+ o$ B; p
8 |& u8 z( o: q, d5 Y( k
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。1 B1 E" n, A5 d* e
- G5 [  }4 W, e$ `  K
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。. R& s+ r% E/ F7 e" A

. h5 @( k) D7 R空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。4 N! c) K3 o& U5 R( J: O4 j
% t* \2 h0 r" ~
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
- N; y5 n" i& e
( p( j- Y, M/ V! f3 I空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。, |( D8 \0 ?& b' w" }" I! d8 z+ y4 ?
- u9 ?% ]9 \* q- A
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
% r& ^! F# w# J% }
" x8 }0 N  M- C5 f  p6 u& t9 J0 d確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
* f8 C; F2 `8 p1 ]4 r8 x. D- }& v! X) W+ B/ K/ z7 R5 c5 \; e, y) U
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。$ o  f! ]0 H6 q! I# ^

, x7 Z3 W- D+ u  R) m5 t大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。- @( B6 I: L& @. I
; c2 q; w# @8 F- |; w# y8 i# z- g
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
) f! C/ F8 [6 ^) H5 ]6 h0 w( E1 H, b4 X( i
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
4 t( X' b* i8 D% ^, D. d) i" A3 O
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
+ a5 w; |& c9 j2 E# J1 N
4 Z3 b  K7 \% T6 a. Z3 R5 W當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。3 k' k+ b: w5 o( r; b0 z

: m0 ~0 V% R1 X. {0 {" q幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」" L5 I' w. |+ g8 Y( F
+ f! A  I/ x3 w6 h9 f
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
, I! q0 |& C' K0 F8 `+ \* G' d6 Z3 S6 e. ~# E, r7 z6 q6 H
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
; h# U/ L+ q( t! h6 x4 G! Z/ h3 ]5 E; {2 o$ t) o- `) O5 E5 Z- t
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
( o4 q0 t. d7 A) A, q! W3 \. B% x3 N# A, y) c3 P+ {
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」1 ~- u  [+ e+ N, _" ?

7 U0 U  R2 m) B/ b% Z9 u) H% z其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
3 x% X, ^( W3 Q+ d) E# l+ z" k8 X0 k. n& o7 s/ x0 r' x& J
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？8 d, p* n. U4 C. w

; k9 d0 Q) a6 [服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。$ _/ R' R; h7 p+ x1 n7 l6 j* s0 D  f* f
6 S, t0 J# K, U* k% y, w3 Z
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
! ^8 W9 }" P6 ?" `+ n$ \  T
  H* b- ?2 V0 n6 f, w今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
5 B+ T* Z1 p' j* a; ^多謝您的好文4 A0 S) x! ?  a& Y, q- `/ L7 E1 A0 c; Z
吃飽飯看一篇好文
- [, M2 ~, I! J- u動力又回來了2 V7 Z& w4 h- G1 N4 q) L- B9 ]2 {

  W" N  o  j& k  A期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事/ Y" ^4 x  W+ m
日行一善~~~

Lincoln

好感動!