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發表於 2007-1-3 07:07 PM
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上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本2 s! s& z- E% Q, w; N6 Z
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM - z6 f, l8 `7 I4 `) h; ~1 E$ X
【明報專訊】電訊管理局表示,海底光纜在地震「斷纜」,對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常,部分市民亦對上網不便感到不滿,局方單在昨天便收到20宗投訴,大多屬, v" g9 }& x- K; Z: J& X7 O" y
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
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* ?, D5 F$ n) z8 Y- V0 a: |互聯網服務供應商協會表示,由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流,例如採取較迂迴的路線連接海外地區,令成本增加,協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示,該公司會負擔分流的額外開銷,不會轉嫁消費者,並且考慮向用戶提供補償或優惠。
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昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢,特別是日本、南韓、台灣和北美的網站,但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內,向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示,本地互聯網服務至今已恢復七八成,預計本月中(約1月16日)待6條受損光纜的其中一條完成搶修後,上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。/ [% ^; |# `, K% L
0 m. y1 x4 b* p夏勇權表示,上周二地震發生後直至元旦,共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日,單日共收到20宗投訴,大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外,消委會至今接獲兩名網民投訴,指網絡擠塞,無法登入海外網站。! u( Z' [! Q; h/ l! d2 [
! Z' K; e; c; f# [' A r電訊局:中小企最受影響$ y* Y) _8 f' ~: R
) f4 ]( @4 i- }% h6 B電訊管理局形容,是次電訊災難對中小企的影響較大,大企業因有世界各地辦事處提供技術支援,打擊相對輕微。
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互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示,連日來本港電訊商採取分流措施,減低影響,由於分流成本較高,有電訊商可能按照合約條款與客戶商討,要求客戶支付成本差價,購買額外頻寬。9 ]5 c; n: J/ [. _! B* f9 Z
7 i. d3 y% o5 r ^" ?8 I" b N5 {, a城電研補償客戶
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城市電訊主席王維基表示,事故發生後,已即時租用額外頻寬,並把長途電話及上網服務分流,迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加,但王維基強調,電訊商有責任提供穩定服務,故不會把費用轉嫁用戶。他又表示,會考慮向用戶提供補償或優惠,但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。% j% v1 z* X S, O
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中文大學訊息工程學系教授黃寶財說,根據一般電訊服務合約條款,電訊商無權向用戶追收成本差價,相反,在今次事故中,用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士,如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次,也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」$ f) H5 Q1 B( ] q v& D" T
3 }$ k, C$ a& K2 t- B/ t6 C消委會副總幹事劉燕卿表示,今次事故由地震造成,屬於天災,根據一般服務合約條款,最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務,即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失,亦很難追討索償。7 j3 a9 c- a8 F. Y+ `; J
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