~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
1 Q+ m- Y$ i  M% W8 v, [& }! Z
4 c! j. ^0 U' J+ D* r* L! w身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……/ O& s( z+ z8 C* f7 I% g
# u- R7 g2 X! k
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。. S# B( u- ]7 k2 t
2 }' x% ]9 c$ y5 d
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。% l2 b! [/ Y5 y6 [, I, I: x8 c$ a. \
4 u7 ]+ h% O) n% Q1 O
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
  R- c! X9 p' n) q3 D  h$ r1 O5 }( G0 V( H; |' P2 r
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
  D$ C* [1 t+ A. v1 E: L' d
0 A6 u3 m' x# C9 L  A/ G1 b空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。; v5 I- J$ S- z# ?$ x6 z

$ ^" m8 z, w/ v9 D; A3 J將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。0 `' E: Y/ E& R' b% M6 o

! H5 G5 |/ g+ P空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
$ ~* F, v* L0 q$ ]  X/ t
4 \* a: W  m/ P他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
2 ?7 w: t$ B; }' {5 u/ `' [2 B% X7 R4 N$ B& n4 J" n9 s) M
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
1 C# K0 j! t* o$ G* x; e& d4 ^: c  j
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。! j! b" Z7 a& q6 @/ Y9 f8 W

' W, u! k1 R, \  a8 [$ s大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。/ \" _1 m/ [8 @" \) C
  d7 J9 O  p. J7 d
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。. v3 P8 ^! Q: a  Q5 T  P% K8 M
$ P2 s: S. z, o7 J) [. ]$ C# d
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
' V1 h0 Y! M6 m; l. B1 m$ y  G+ c9 n; |0 q2 h' g$ w' E. ]) t" r
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
/ _- ~; K! f7 W1 K& k* v4 F6 T. C2 E, Q( Q
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。9 p2 H. H6 _9 r/ i

3 |/ h/ v: v: a幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
! E: a3 A! n% D4 d5 |- P3 Y& T5 M  n1 G4 I
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」1 [  [, \9 ^1 y( N9 h; T' Y$ `
7 C* C. |6 _4 G2 E
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。7 V) d3 ~. D" h, a$ j0 I

# [5 l: W8 x8 F( j( j% S5 y8 U6 c回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」1 i* U0 f' S/ t5 m) o

2 [" c% ^: H3 c4 v& z! B7 x. p2 @, f6 s; F我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」* E1 o' {6 A, N9 j$ ^5 E
: D* C, L  L) O* V0 W& D6 R
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
4 L! I8 p& _8 M( M3 B) N$ S9 I7 R
- F2 c* Y* ]8 p她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
  x. |4 y' G( g$ ?% L/ L+ W  N: l; X; i+ O3 b; C  w. B9 S: _$ u2 k
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。8 f" [. s! D; @

2 G+ ?2 e+ B1 n. \現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？2 j" @  |7 o2 H! N; h, J

3 A- b5 |- k, P" m$ |# ~7 t今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
3 @' N8 M" _7 G, f3 }( O4 l1 [6 c3 U多謝您的好文3 O) K. ?  {8 s
吃飽飯看一篇好文% c% I- ~5 C6 B1 Q7 `
動力又回來了
- Q0 u$ t. ^( q/ ^8 R
6 ]# o1 s, r0 Q4 O% y期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
( k% ?/ y4 w9 ?日行一善~~~

Lincoln

好感動!