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標題: D友仔好無聊wo...哈哈^^ [打印本頁]

作者: terry891089990 時間: 2007-4-7 04:29 PM 標題: D友仔好無聊wo...哈哈^^

乘客搵仔搵鱷魚考起九巴接線生 (明報) 04月 07日星期六 05:10AM" a$ p3 l( |6 k6 ~: W* L: }& a, n/ B) Q7 |

【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自, P# q3 d$ q9 `' v. D, w8 h, ?. i
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己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
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周六日繁忙乘客問燒烤場質素

2000年加入九巴顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。; ~! e  q) W# o2 E) c- q

不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。* T  x, x* I( x7 Y% I! n, g

致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。/ U; A& I0 h! {3 U  U& `) u- [

難忘召工程車拆座椅尋婚戒% T: k  D( ?8 s. z5 Q0 o) C  |4 ]7 }

另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。2 v2 A$ Y# C4 j5 S' u& x  H
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每月處理50萬宗顧客查詢

當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。8 O; n7 @4 C2 k* o  p2 j0 H' Y
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九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

作者: Nucks 時間: 2007-4-8 06:03 PM

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

作者: felixpo 時間: 2007-4-8 07:23 PM

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?

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