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標題: 研究：汽車使用年限與品牌忠誠度成反比。 [打印本頁]

作者: wxj醉虎 時間: 2014-11-9 09:31 AM 標題: 研究：汽車使用年限與品牌忠誠度成反比。

據美國《汽車新聞》報道，數據分析公司益百利汽車(Experian Automotive)研究發現，客戶使用某款汽車的年限越長，越不可能再次購買同壹品牌。由此得出結論：車輛的使用年限與客戶忠實度成反比。
　　益百利公司稱，汽車使用時間壹年的客戶中，有57%會選擇再次購買同壹品牌;而使用汽車長達12年的客戶中，僅有34%會保持對該品牌的忠誠度。品牌忠誠度降幅最明顯的時期是在車輛使用三年的時候，降低近10個百分點。
　　據今年第壹季度最新調查數據顯示，汽車平均使用時長為93個月，8年左右，汽車平均品牌忠誠度在50%左右。去年同期，平均汽車使用時長為92個月，平均品牌忠誠度為48%。不過，壹般情況下，這兩個因素並不互相加強。
　　為什麽汽車使用年限越長，客戶的忠誠度反而降低了？益百利汽車市場數據統計主管布拉德•史密斯(Brad Smith)認為，在此期間許多因素發生了改變，如品牌陣容、客戶的預算、客戶的信用評分，等等。另外，他補充說：“經銷商與客戶互動時間越長，無論是銷售還是售後服務，留住客戶的可能性越大。”
　　在忠誠度方面，福特和斯巴魯最高，分別為61%和59%。去年，福特汽車的客戶忠誠度62%，斯巴魯為57%。福特平均使用時長為110個月，去年同期為107個月。斯巴魯平均使用時長為85個月，去年同期為88個月。
　　在使用年限方面，道奇和別克位列汽車行業榜首，平均使用時長113個月。然而，道奇的客戶忠誠度僅為23%，別克為38%。去年同期，道奇平均使用時長107個月，客戶忠誠度僅21%;別克平均使用時長119個月，客戶忠誠度為37%。
　　史密斯表示，汽車使用年限長確有好處：經銷商能通過售後服務和更換零部件盈利。但他認為，還應該“凸顯服務中心的重要性，服務中心應專註於客戶服務和客戶維系”。
　　史密斯稱，經銷商應通過服務專線維持與客戶的聯系，應經常向客戶推銷新產品。他認為，“這些努力最終有助於增加服務收益和贏得客戶忠誠度。”

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