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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日+ u4 T  H' y* x7 B/ F0 r
& Y7 X/ V; v' O! I( _
地點：筲箕灣東大街M 記
! E; U' q* N7 ]0 ~) B
時間：下午3：30
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主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理$ ?, k6 x, E* G
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事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。8 @; m4 z: k! J
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。# m3 q4 f8 R: K* z/ z( d! a
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。: f/ }  s% r0 W/ k8 s! E
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
; A. N5 b( J! m
結語：+ x, I2 X" F" Z9 m0 e* Q
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM: h' D5 g4 O2 u
日期：2005年4月5日0 v- t; e/ D+ G# u2 g

: e( _2 D I% l地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,; @3 X: p; R7 F$ @/ Y
; v3 B4 ~; L. k# M' q
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
( z+ _9 f, y8 j/ X0 b. \
堅少,

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 3 U- M9 |, k6 [; y
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
8 A$ H% P1 o! e# L" n/ _0 D
Contact Info:7 s5 a; a% K s. L
香港魚涌* g; q* p7 X1 e. Z1 }* m6 z5 B3 ^
英皇道1060號) [! M; F k$ R7 O# I
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司4 i5 r6 o( k( n
公關部
9 ^7 Y) ~. }% L7 r
電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
$ j- F: w& ]& X6 l0 z日期：2005年4月5日! a) @8 \0 z$ w. Z R4 a
/ i) x" ]( E' Y, C
地點：筲箕 ...

0 ?. {' ~( Z. U5 p9 ^/ e/ L. s
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"1 k3 {8 v) d9 S# J% H: U) o
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
& o/ U; E! ?( B4 X2 A: i7 D/ Scrap,
$ T0 g9 n% q# `+ ~8 e) E0 D/ i6 t+ p& P$ |
You are inco ...

o really?!6 {4 I; Z: i2 k& k; B. q
thx for correcting me

, i don't know about that

( P6 C+ u& e% r' _! p; j# |" B+ @

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度/ }+ y) M/ Q) r0 P: [9 h/ C% S) F
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係9 ?- H K! j, |! j% b$ `1 ]. x
不過我果間好你d2 ?. G0 t+ R/ a$ n: \4 u
唔係好似你果個經理咁扮無野/ L4 C; @; \# u' L
其實如果係拎佢一般比3張你( k& w& p0 ~, ? Z8 L1 Q# H
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar.../ N( q3 j- @6 Q% `* `

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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