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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日4 [1 ?7 l: V. I% w

地點：筲箕灣東大街M 記

時間：下午3：30; J$ J& V) A( |$ q
/ b4 t, R4 g* k, F
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理$ b, m+ k+ x0 v  J6 {

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。5 d# ]2 G9 |" V3 P0 O5 A
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。% ?, Z! x: J; E; k
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。; G+ {5 N% F" }# P8 E$ Q
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。* l; D# c. @3 H; M
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。8 U9 a! {, V& u4 P, k
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
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結語：0 y2 j8 p% a. C# O
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。8 D' }1 X$ ^) v( N, f4 N) A
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
3 o# F8 r, A* E/ U日期：2005年4月5日( F) h$ u9 t# l) C, O

. j& j6 V6 g8 M: R地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....8 E; f( r0 T% z' v: T: M
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
5 z+ i, u! Z# j- r8 L
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. : f# e/ G5 M+ A8 [

堅少,2 X3 _# Y$ m0 O' ]; D5 S: @

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. & `" J% w' K! v! ~
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.6 `6 G1 B5 x' B" \4 s( w

Contact Info: E2 ~: e2 ]* A8 y! S3 D
香港魚涌- |6 S' G; j0 S( \2 h1 [
英皇道1060號8 {. b2 m$ a: l) r5 m
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司! K% p9 X: y; \1 L3 Z, ~/ T
公關部2 N5 r4 S1 I" r' f4 r

電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
. N& }1 F9 A; i+ F' I( k日期：2005年4月5日
h& `2 I' A/ C- Z+ v& t( U* j7 A# m& t) B/ @9 m2 |7 \4 Z
地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"* B5 o" ^ ?! v0 g
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
% b o$ _ t8 m% }9 M; ocrap,
& {' o) o" ]( [2 z* b$ d4 h5 }" N/ H4 K) A
You are inco ...

o really?!% x4 L3 q1 |* P$ K2 r) P' r
thx for correcting me

, i don't know about that

0 _9 ~0 V9 `2 l" L' _3 W5 E3 Q

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度. d7 L4 f; ~3 k0 Q' Z* V" l& p
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係3 ~, q# z, Y' \$ R2 ?* Q7 j( ~
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野6 A0 n) B' Q8 g4 _; [5 @2 b
其實如果係拎佢一般比3張你9 N! J+ v8 H5 K. b: Y( ^
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...' s! o3 r8 V: `9 U/ ]: L3 J
e8 C. z3 C8 ?4 m
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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