加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。/ y2 l" q' L* W; l
( ^9 h$ `+ K0 ]% o x身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……$ B; @6 j; r {8 i- P" d V
/ E6 U# k+ p& O" x8 D# N, j% x: G/ Q忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。 T y! _ T1 N, \& K) j; K1 i9 o) `3 X T! l( n
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。5 a' a& c' m S5 x$ u7 ^3 G
4 `3 X/ c: w$ {) j& F* [直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。 - }' o; V( L$ v$ F0 s" V$ e& X. {: ]6 I$ V3 j5 `# v
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。; A1 [' G3 h: y
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空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。+ H8 Q3 j* _! r8 d, a
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將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。 4 \6 g% P, v( t' v+ V' |+ } / ~" s. v) Q6 U2 c空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。9 E( J( A- [! J, h$ n
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他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」 2 M# V$ u, X+ b ! \$ a0 o; {5 ^6 u4 k確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。 - m/ v5 F' E+ S) G" M; B4 x: v$ i$ D/ n3 M) ]- K$ E( C- u/ a$ I
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。 n% |& v0 \! e4 _5 t- @) D% o' m0 Z g
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大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。; v: X$ e& Z1 `+ k: F
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同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。' z, L' @, q& D$ }& n# N4 m
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她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」) u8 ~$ z3 G9 V. @' N9 l5 _5 b
