D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
; k' w' C9 a5 O2 X# Y
+ O4 C" Q) _4 o. ]' v1 Z5 u【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自/ u( i9 ]+ q2 ~. ~) _, _
廣 告, c' u6 w3 ~0 e+ j6 p, _3 _
$ E. K) b& x: `; @+ R4 h" l
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
1 U" Z. }: T& Z" W
+ S5 v" A5 S; e7 f  K+ D周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
8 W5 C. Z3 U7 `5 ~  D3 ]
1 i* S, \. i, m; c8 f2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
4 M7 a& Y% q3 G+ W+ Q3 [1 L
! `1 C7 K, j8 k  R8 m) a5 r$ I& E$ v不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。( r! l3 d, L0 O* v3 v9 p

# ^- g0 L# P! R9 e致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。. e  ^( H% k% B' ?) O4 d& m; b. `% T) F

) c  L& q, J1 ?2 ^( V8 w$ r) U難忘召工程車拆座椅尋婚戒  h, d" H2 q6 q. `& r8 X. ]' P

, l  c6 I/ O& d7 o5 O, w6 V4 x6 `& o另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
- R9 y6 W% v+ o4 l2 t. O( h; S$ c% p! t# M2 B+ Z
每月處理50萬宗顧客查詢
. M8 |1 J) O: [6 ?- \. g" p/ |
# y% ~1 B: C! S: C8 F  F# t當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。0 v. X/ N7 Z2 @! `5 z! {" n/ q
6 _5 C, O7 u, \
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?